Termes et conditions
Dernière modification : 8/12/2022
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services disponibles sur https://runtheworld.co/ RuntheWorld est une agence de voyages, propriété de RuntheWorld Impact Travel Group SL, Carrer de Bailén, 185 6º 3ª, 08037 Barcelone, immatriculée en Catalogne sous le numéro d'identification fiscale (CIF) B44541381. Adresse e-mail : travel@runtheworld.co. Numéro de téléphone : +34 644 388 954.
En accédant à notre site web ou à l'une de nos applications disponibles via des plateformes (« le site web ») et/ou en effectuant une réservation, l'Utilisateur reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions générales détaillées ci-dessous (y compris les conditions de confidentialité).
Ce site web, son contenu, sa structure, son infrastructure et le service de réservation de voyages en ligne qu'il propose (le « Service ») sont la propriété de RuntheWorld (« RtW », « nous », « notre ») et sont exploités et fournis par cette dernière. Le contenu du site web, sa structure, son infrastructure et les services proposés ne peuvent être utilisés qu'à des fins personnelles et non commerciales, conformément aux conditions générales d'utilisation ci-dessous.
Acceptation et disponibilité des conditions générales d'utilisation
En acceptant ce contrat, l'Utilisateur déclare ce qui suit :
Il s'agit d'une personne majeure et capable de conclure des contrats.
Vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions générales d'utilisation.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation régissent la relation contractuelle qui naît de toute commande passée sur le site web https://runtheworld.co/, propriété de RuntheWorld Impact Travel Group SL, par un Utilisateur-Client. L'Utilisateur accepte les présentes Conditions Générales d'Utilisation dès lors qu'il passe commande sur le site web, utilise, conclut un contrat ou acquiert un service. Ce document peut être imprimé et conservé par les Utilisateurs-Clients.
Modification des conditions générales d'utilisation
RuntheWorld peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation en informant les Utilisateurs afin d'améliorer les services proposés sur son site web. Cette obligation de notification sera considérée comme remplie dès la publication des Conditions Générales d'Utilisation modifiées sur le site web de RuntheWorld. Ces modifications ne seront pas rétroactives et n'affecteront pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur.
Les présentes conditions générales d'utilisation sont contractuelles, contraignantes et exécutoires.
Étendue de notre service
RuntheWorld Impact Travel Group SL est une société à responsabilité limitée dont l'activité principale est l'intermédiation et/ou l'organisation de services touristiques. Via le site web https://runtheworld.co/es/, RtW offre aux utilisateurs l'accès à des contenus, informations et services touristiques, notamment la réservation de voyages organisés incluant des visites de projets gérés par des organisations à but non lucratif, la participation à des événements sportifs (courses, randonnées cyclistes, etc.) et des missions de bénévolat. Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'utilisation générale du site web. La conclusion des contrats de services proposés par RtW est soumise à ses conditions générales spécifiques, conformément à la législation en vigueur.
Les réservations ou achats de produits ou de services effectués par l'Utilisateur auprès des fournisseurs ou voyagistes choisis par celui-ci seront soumis aux conditions générales spécifiques établies par lesdits fournisseurs ou voyagistes dans chaque cas.
Les informations relatives aux offres, produits, services, prix, itinéraires, distances, caractéristiques et autres données pertinentes concernant les produits proposés sur ce site web sont fournies par les prestataires touristiques (hôtels, grossistes, etc.). L'exactitude de ces informations est garantie par les opérateurs qui les génèrent. Les services proposés sur le site web https://runtheworld.co/ sont exclusivement destinés à un usage personnel et non commercial. Par conséquent, toute revente, utilisation, copie, surveillance, affichage, téléchargement ou reproduction du contenu, des informations, des logiciels, des produits ou des services disponibles sur notre site web à des fins commerciales ou concurrentielles est interdite.
Limitation de responsabilité
Certaines informations présentes sur https://runtheworld.co/ proviennent des prestataires de services proposant leurs services sur ce site. RtW met tout en œuvre pour que ces informations permettent à l'utilisateur de comprendre précisément et de manière fiable les services offerts.
De plus, RtW ne sera pas responsable des dommages ou pertes découlant de la violation par un utilisateur des droits d'un autre utilisateur ou de tiers, y compris les droits d'auteur, les marques de commerce, les brevets, les informations confidentielles et tout autre droit de propriété intellectuelle et industrielle.
RtW ne sera pas responsable de l'utilisation inappropriée du service résultant de travaux de maintenance, d'une configuration défectueuse du matériel informatique de l'utilisateur ou d'une capacité insuffisante pour supporter les systèmes informatiques nécessaires à l'utilisation des services offerts.
Images
Les images publiées sur https://runtheworld.co/ sont destinées à donner à l'utilisateur une idée aussi correcte et fiable que possible des services proposés.
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Juridiction
Les parties se soumettent, à leur choix, pour le règlement des litiges et renoncent à toute autre juridiction, aux tribunaux du domicile de l'utilisateur.
Conditions générales des voyages à forfait
Le prix
Le prix des voyages réservés sur le site web RtW est déterminé en fonction des services et des dates sélectionnés par l'utilisateur, et dépendra du nombre de personnes incluses dans la réservation.
Il incombe à l'utilisateur de consulter les sections « Le prix comprend » et « Le prix ne comprend pas » de l'offre avant de finaliser son achat. Ces sections détaillent tous les services inclus dans la réservation.
Taxe de séjour : Dans certains pays, les hôtels peuvent exiger le paiement d’une taxe, à régler sur place, dont le montant sera communiqué aux clients. Veuillez vous renseigner auprès des autorités locales pour plus de détails.
L'agence peut modifier le prix, à la hausse ou à la baisse, à condition que cette modification intervienne au plus tard 20 jours avant le départ et qu'elle soit mineure, c'est-à-dire qu'elle ne dépasse pas 15% du prix du voyage. De plus, cette modification ne peut être effectuée que pour ajuster le prix du voyage afin de tenir compte des variations suivantes :
Concernant les taux de change appliqués au voyage organisé.
Du prix du transport inclus dans le voyage, y compris le coût du carburant.
Des taxes et frais relatifs à certains services, tels que les taxes d'aéroport, l'embarquement, le débarquement et les frais similaires inclus dans le prix.
Si la révision du prix entraîne une augmentation de plus de 15% du prix du voyage, l'agence en informera immédiatement le consommateur, qui pourra résilier le contrat.
Le consommateur doit informer l'agence de sa décision dans les trois jours suivant la notification de la modification. À défaut de communication de sa décision dans ce délai, il sera considéré qu'il a résilié le contrat.
Demandes d'annulation et de modification par l'utilisateur
Si l'Utilisateur souhaite annuler sa réservation, il doit envoyer un courriel à l'adresse suivante : travel@runtheworld.co.
Si des conditions d'annulation spécifiques s'appliquent à un voyage, elles seront indiquées dans la section « Conditions » de l'offre. En l'absence de conditions spécifiques, les frais d'annulation indiqués ci-dessous seront appliqués.
Si l'utilisateur demande l'annulation de sa réservation, il aura droit au remboursement des montants prévus dans les conditions d'annulation, mais devra indemniser RtW pour les éléments indiqués ci-dessous :
10% du montant de la réservation à titre de frais de gestion d'annulation*, sauf si l'annulation est due à un cas de force majeure.
Le montant des frais d'annulation facturés à RtW par les fournisseurs.
Une pénalité, consistant en 5% du montant total du voyage si l'annulation a lieu plus de dix jours ouvrables et moins de quinze jours avant le début du voyage ; 15% entre les jours 3 et 10, et 25% dans les 48 heures précédentes.
Annulation et modification du voyage par l'organisateur
Absence à la sortie
Il y aura absence au départ si le consommateur ne communique pas son intention de ne pas effectuer le voyage et ne se présente pas au lieu et à l'heure prévus pour le départ.
Dans ce cas, vous perdrez votre droit au remboursement des sommes versées et serez tenu de payer tout montant restant dû.
Si le défaut de comparution est dû à un cas de force majeure, le consommateur aura droit au remboursement des sommes versées, à l'exception des frais de gestion et des frais d'annulation encourus jusqu'à ce point.
À ces fins, et à titre d'exemple non limitatif, le décès, l'accident ou la maladie grave du consommateur ou de l'une des personnes avec lesquelles il vit ou tout autre événement similaire qui l'empêche de participer au voyage et dont il communique l'impossibilité à l'agence avant le départ sera considéré comme un cas de force majeure.
Échanges volontaires et retours anticipés
Si, après le début du voyage, le client demande volontairement des modifications aux prestations réservées (par exemple, des nuitées supplémentaires, un changement d'hôtel, etc.), les prix des services touristiques peuvent différer de ceux indiqués dans l'offre initiale. Ces modifications entraîneront des frais minimum de 50 €, variables selon l'offre. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
Passeports et visas
Il incombe à l'utilisateur de s'assurer de la validité des documents personnels et familiaux de tous les passagers (y compris les mineurs). Concernant les passeports, visas ou cartes d'identité nationales, l'utilisateur doit vérifier les exigences du pays visité. L'obtention d'un passeport ou de tout autre document requis est à la charge de l'utilisateur. Les ressortissants d'autres pays que l'Espagne sont invités à consulter les services consulaires ou les autorités compétentes pour connaître les conditions d'entrée de chaque pays.
En cas de refus de documents par une autorité compétente ou de refus d'entrée sur le territoire pour non-respect des exigences ou insuffisance de documents, RtW ne prendra en charge aucun frais supplémentaire et ne remboursera pas le prix du voyage. Les mineurs de moins de 18 ans doivent être munis d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, à présenter aux autorités compétentes en cas de demande.
Transfert de la réservation
L’utilisateur peut transférer sa réservation à une personne qui remplit toutes les conditions requises dans la brochure et dans le contrat de voyage à forfait.
Le transfert doit être communiqué à l'agence par tout moyen et sera gratuit si l'agence reçoit la notification au moins quinze jours avant le début du voyage. Si l'utilisateur le communique ultérieurement et que l'agence peut l'accepter, elle pourra facturer des frais de gestion n'excédant pas 101 % du prix du voyage.
En tout état de cause, l’utilisateur et la personne à qui la réservation a été transférée seront solidairement responsables envers l’agence du paiement du solde du prix, ainsi que de tous les frais supplémentaires justifiés que le transfert aurait pu engendrer.
Conditions générales de voyage
Pour les questions non couvertes par les présentes Conditions Générales d'Utilisation du site web https://runtheworld.co/, les dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007, qui approuve le Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et autres réglementations complémentaires, sont applicables.
Réclamations
Le consommateur peut déposer une plainte écrite auprès de RtW concernant la non-exécution ou l'exécution défectueuse du contrat, et RtW doit répondre dans un délai de 30 jours.
